Para enfrentar esse cenário, as docentes propuseram a criação de um chatbot interativo, pensado para oferecer orientações de saúde confiáveis e acessíveis. A ideia foi ampliar a segurança do paciente e apoiar profissionais e familiares com informações claras sobre preparo para exames, consultas e procedimentos, reforçando o papel da comunicação assertiva como uma das metas internacionais de segurança do paciente.

A prática envolveu turmas de Técnico em Enfermagem e Programador Web, trabalhando de forma integrada e aplicando metodologias ativas alinhadas ao Modelo Pedagógico Senac. Os estudantes participaram de todas as etapas: levantamento das informações, organização dos conteúdos, construção da linguagem do chatbot e testes de usabilidade. Durante o processo, desenvolveram domínio técnico-científico, colaboração, comunicação e autonomia digital, marcas formativas essenciais para a área da saúde e da tecnologia.

O resultado foi um protótipo funcional, de baixo custo e fácil adaptação, que permite ao usuário digitar o nome de um procedimento (como “endoscopia”) e acessar instantaneamente orientações completas. A ferramenta também apresenta um menu inteligente para casos em que o paciente não recorda o nome exato, ampliando a acessibilidade das informações.

Entre os próximos passos, a equipe planeja incluir recursos de acessibilidade, permitir a impressão das orientações e evoluir o sistema para uma versão com IA não supervisionada, capaz de responder a um conjunto maior de dúvidas.

Mais do que uma solução tecnológica, o projeto reforça o valor do diálogo, da empatia e da segurança no cuidado, princípios fundamentais para a formação de profissionais de saúde comprometidos com o bem-estar humano.

Assista ao vídeo completo e conheça a prática apresentada por Janaina Silva, do Senac Paraná, no Especial Melhores Práticas Docentes.