Em seu relato, o docente apresenta uma solução inovadora criada para apoiar a formação de estudantes de Hospedagem e Recepção: um chatbot pedagógico capaz de simular, com realismo, atendimentos típicos do setor hoteleiro. A ferramenta nasceu da necessidade de ampliar as oportunidades de prática, especialmente em momentos em que muitos alunos não conseguem utilizar simultaneamente o laboratório do hotel-escola.

Thiago explica que o Santiago funciona como um instrutor virtual, oferecendo feedback imediato, propondo situações-problema e conduzindo diálogos que elevam o nível de preparo dos estudantes. As simulações incluem diferentes perfis de hóspedes, contextos culturais variados e situações que exigem empatia, clareza na comunicação e domínio dos procedimentos operacionais, competências essenciais no setor de hospitalidade.

A prática também se destaca por sua versatilidade: o recurso pode ser utilizado em diversas unidades do Senac RN, inclusive naquelas que não dispõem de infraestrutura de recepção, tornando o aprendizado mais democrático e acessível. Além disso, a IA Santiago apoia o desenvolvimento de estudantes que participam de competições como as Olimpíadas do Conhecimento (WorldSkills), permitindo treinos contínuos e personalizados.

O projeto reforça o compromisso do Senac em promover o uso ético, crítico e pedagógico da Inteligência Artificial, preparando os alunos para um mercado de trabalho cada vez mais tecnológico, exigente e centrado na experiência do cliente.

Assista ao vídeo completo e conheça a prática apresentada pelo professor Thiago Santiago, do Senac Rio Grande do Norte, no Especial Melhores Práticas Docentes.